Preguntas frecuentes

Puedes ver todos nuestros diseños actualmente disponibles en nuestro catálogo (catbeleren.com).

Tenemos un cuadro de tallas y medidas para guiarte en cada detalle del producto, se encuentra como “guía de tallas”. Si aún tienes dudas, te recomendamos medir una prenda tuya y compararla con las tallas que aparecen en la imagen y elegir la más cercana.

Tienes dos opciones para pagar por tu pedido.

La primera opción es a través de Apple Pay a través de tu dispositivo Apple.

La segunda opción es directamente de manera online con tarjeta de crédito ó débito a través de la plataforma de pago de forma 100% segura.

No realizamos contra entregas. Todos los pedidos son enviados previo pago.

Puedes adquirir nuestros diseños por nuestra tienda online, con total seguridad y confianza, siguiendo estos sencillos pasos:

Paso 1: Ingresa a nuestra tienda online catbeleren.com, selecciona los diseños o productos que desees adquirir y añádelos al “carrito”.

Paso 2: Ingresa al carrito, revisa los productos que seleccionaste e ingresa los datos del envío para calcular el costo de envío (nacional e internacional). En el caso de los pedidos para Estepona (Málaga) se realiza entrega local, en la que nos ponemos en contacto con el cliente vía WhatsApp para determinar el lugar de entrega.

Paso 3: Ingresa tus datos y elije la forma de pago que más te convenga (Apple Pay o Pago con Tarjeta de Crédito o Débito) y ¡listo!

Paso 4: Los envíos a nivel nacional son tramitados con la empresa de transporte Correos y tienen un tiempo de 3 a 5 días hábiles (no considera sábados o domingos) para llegar a tu domicilio o al lugar solicitado. Realizamos seguimiento a todos los envíos.

El costo de envío varía según el destino, siendo 5€ para la Península (envío gratuito a partir de 50 euros), 7€ para Baleares, Ceuta y Melilla, 13€ para Canarias y envíos internacionales desde 15€ dependiendo de la zona.

En caso no hayas recibido el correo con el detalle de tu pedido, es posible que este llegara a tu bandeja de correos “no deseados” o “spam” por lo que te pediríamos lo recibes.

Otra opción es que el correo ingresado tenga algún error o le faltara algún dato por lo que te sugeriríamos escribirnos directamente por cualquiera de nuestras redes sociales, correo o WhatsApp.

Cualquier duda puedes escribirnos de lunes a viernes de 9 am a 6 pm a clientescatbeleren@gmail.com o al WhatsApp (+34) 683 25 05 84 para ayudarte.

Realizamos el seguimiento de manera online a todos los envíos que realizamos. En caso de que no lo recibas, nos contactaremos con Correos para solucionar el inconveniente a la brevedad.

Se puede realizar el cambio de tu pedido, siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada, ni lavada, ni manchada ni haya sufrido cualquier tipo de daño o alteración que no sea de fábrica y que aún conserve su etiqueta, es decir que esté en buen estado y no hayan transcurrido más de 7 días hábiles desde la compra de la prenda.

Solo tienes que escribirnos al correo clientescatbeleren@gmail.com o al WhatsApp (+34) 683 25 05 84 solicitándonos el cambio de talla o motivo de la devolución. Contactaremos contigo para comentarte y coordinar los pasos a seguir.

PASOS:

1. Escríbenos al correo clientescatbeleren@gmail.com solicitando el cambio de tu prenda e indicándonos el motivo de la devolución y la talla por la cual quisieras realizar el cambio, siempre y cuando esta se encuentre en stock. Si por algún motivo la prenda le ha llegado dañada o de manera errónea, los compañeros de atención al cliente procederán a realizar el cambio de producto sin ningún coste añadido siempre y cuando este se encuentre en stock, en caso de que el producto no se encuentre en stock, podrá cambiarlo por otro de igual valor o si lo que desea es una devolución del importe pagado, se le reembolsará el importe íntegro de su pedido una vez haya llegado a nuestras instalaciones y pasado nuestro control de calidad.
2. Confirmaremos el cambio con un correo o mensaje de texto y procederemos a separar tu nuevo pedido para enviarlo.
3. Deberás realizar el envío de la prenda que deseas cambiar con dirección a nuestras oficinas.
4. Luego de recibir nosotros la prenda y revisarla, procedemos a enviar tu nuevo pedido a la dirección que nos brindes.

Importante: El costo de envío de la prenda a nuestras oficinas correrá por cuenta del cliente, mientras que el nuevo envío de la prenda que se solicitó será asumido por nosotros.

Para efectos de cambios, por favor envía tu prenda a cambiar a nuestras oficinas con la siguiente dirección:
Avenida Juan Carlos I, 27, 2B
Estepona, Málaga, España

Todos nuestros envíos a nivel nacional son realizados a través de Correos y tienen un tiempo de entrega aproximado de 3 a 4 días en España y contarán desde la confirmación del pago del pedido. El tiempo varía según la ciudad.

Cualquier duda puedes escribirnos a clientescatbeleren@gmail.com o al WhatsApp (+34) 683 25 05 84 para ayudarle.

Te pedimos que te comuniques con nosotros vía WhatsApp (+34) 683 25 05 84 lo antes posible y lo cambiaremos de inmediato siempre que el pedido no haya sido enviado.

Para los envíos al extranjero escríbenos al correo clientescatbeleren@gmail.com o al WhatsApp (+34) 683 25 05 84 para coordinar tu pedido e informarte sobre los costos y fechas de envío. Atenderemos tu pedido de forma personalizada.

Recuerda que puede haber cargos adicionales debido a tarifas de envío internacional.

Los costos de envío internacional serán calculados por nosotros en función de los artículos que estés comprando, el método de envío elegido y el destino de envío. Lamentablemente, no podemos ofrecer envío gratuito a destinos internacionales.

Los precios y pagos se muestran en nuestro sitio web en EUR (euros).

El costo del envío internacional se basa en los productos que hayas elegido, el método de envío y el lugar de destino. No son similares a los precios españoles.

La mayoría de los artículos en stock llegarán entre 15 y 20 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

Tenga en cuenta que los tiempos de envío internacional son estimaciones y las fechas de entrega exacta no se pueden garantizar debido a que depende también del reparto en el país de destino.