En Cat Beleren queremos que estés contento con tu pedido. Aquí te explicamos, por separado, tus derechos legales como consumidor y las facilidades comerciales que te damos nosotros por encima de lo que exige la ley.
1. Tu derecho de desistimiento
En qué consiste
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cuándo empieza a contar
Desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis materialmente el pedido. No desde la fecha de compra. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza cuando recibas el último de ellos.
Cómo ejercerlo
Comunícanoslo por cualquier medio que deje constancia clara de tu decisión, escribiéndonos a devoluciones@catbeleren.com. Indícanos tu número de pedido, tu nombre y los productos que quieres devolver.
Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo envíes dentro del plazo, aunque nos llegue después.
Te confirmaremos la recepción y te daremos la dirección y las instrucciones de envío.
Qué te reembolsamos
Te devolvemos todos los importes que pagaste, incluidos los gastos de envío de tu pedido original. Única excepción prevista por la ley: si elegiste una modalidad de envío más cara que nuestro envío estándar, te reembolsamos el importe del envío estándar, no el sobrecoste.
Plazo del reembolso
Te lo abonamos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, mediante el mismo medio de pago que usaste, salvo que nos pidas expresamente otro. En ningún caso te supondrá gasto alguno.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes un justificante de su envío, lo que ocurra primero.
Coste de la devolución
Los costes directos de devolución de los productos corren a tu cargo, conforme al artículo 97.1.k del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Estado de los productos
Puedes examinar y probarte las prendas igual que harías en una tienda física.
Solo serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características. En ese caso te informaremos antes y descontaremos del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, debidamente justificado. No rechazaremos la devolución por este motivo.
Excepciones
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en los productos confeccionados conforme a especificaciones aportadas por ti o claramente personalizados, por ejemplo prendas con tu nombre, una fecha o un texto que nos hayas solicitado. Cuando un producto esté excluido te lo indicaremos de forma destacada en su ficha antes de la compra.
Las ediciones limitadas, las series numeradas y los productos de nuestro catálogo fabricados tras recibir tu pedido NO están excluidos: conservas íntegro tu derecho de desistimiento sobre ellos.
2. Cambios de talla o de diseño
Esta sección no recoge una obligación legal, sino un servicio adicional que ofrecemos voluntariamente. Es independiente de tu derecho de desistimiento, que puedes ejercer en cualquier caso.
Qué puedes cambiar
Una prenda por otra talla del mismo diseño, o por otro diseño de nuestro catálogo, sujeto a disponibilidad de stock.
Plazo
30 días naturales desde la recepción de tu pedido. Es un plazo ampliado por nuestra parte; el plazo legal de desistimiento sigue siendo de 14 días naturales.
Gastos
- El envío de la prenda hasta nuestras instalaciones corre por tu cuenta.
- El envío de la prenda de sustitución lo asumimos nosotros, sin coste ni importe mínimo.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, abonarás la diferencia. Si es inferior, te reembolsaremos la diferencia por el mismo medio de pago.
Estado de la prenda
Para poder aceptar un cambio, la prenda debe poder volver a ponerse a la venta: sin usar, sin lavar, sin manchas, olores ni daños. Probártela no supone ningún problema.
Cómo enviarla
No es necesario que conserves la caja o el embalaje original. Puedes devolverla en una bolsa de mensajería o embalaje similar, correctamente cerrado y protegido, que suele ser la opción más económica.
Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que confirmemos la recepción.
Procedimiento
- Escríbenos a devoluciones@catbeleren.com con tu número de pedido, el producto y la talla o diseño que quieres.
- Confirmamos disponibilidad y te damos la dirección e instrucciones.
- Nos envías la prenda.
- Al recibirla y comprobar su estado, te enviamos la nueva sin coste.
Contacta siempre con nosotros antes de enviar nada, para poder identificar tu devolución correctamente.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido una talla o un diseño distintos de los que pediste, si el producto llega defectuoso o con un fallo de fabricación, si llega dañado en el transporte, o ante cualquier otra incidencia atribuible a Cat Beleren:
Cat Beleren asume íntegramente todos los gastos necesarios para solucionarlo: el envío de devolución, el del producto de sustitución y cualquier otro coste asociado. No tendrás que adelantar ni abonar ningún importe (artículo 118.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Escríbenos a devoluciones@catbeleren.com con tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Te responderemos con la solución y las instrucciones.
Podrás optar entre la sustitución del producto o su reparación, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si no fuera posible ninguna, o el problema persistiera, podrás elegir entre una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
4. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde su entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo. A partir del tercer año la carga de la prueba te corresponde a ti.
No existe plazo para comunicarnos un defecto desde que lo detectas. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad. Conserva tu justificante de compra: el correo de confirmación del pedido es suficiente.
5. Resumen de gastos
| Situación | Envío hacia Cat Beleren | Envío hacia ti | Reembolso del envío original |
|---|---|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión) | Cliente | — | Sí, el estándar |
| Cambio de talla o diseño | Cliente | Cat Beleren | — |
| Error de Cat Beleren | Cat Beleren | Cat Beleren | Sí |
| Producto defectuoso o dañado | Cat Beleren | Cat Beleren | Sí |
| Garantía legal | Cat Beleren | Cat Beleren | — |
6. Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de una incidencia, escríbenos a devoluciones@catbeleren.com y trataremos de resolverlo contigo.
Como consumidor puedes acudir además a las autoridades de consumo competentes: la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes dirigirte a la Red de Centros Europeos del Consumidor.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de Cat Beleren — devoluciones@catbeleren.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
_______________________________________________
Pedido número: _______________________
Recibido el (fecha): _______________________
Nombre del consumidor: _______________________
Domicilio del consumidor: _______________________
Firma (solo si se presenta en papel): _______________________
Fecha: _______________________
